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      賠償標準(新)

      1:捷網物流差錯賠付標準

      物流類型

      場景

      差錯類型

      差錯說明

      認責標準

      舉證規則

      有保險

      無保險

      免賠條款

      直發

      丟失

      全程運輸途中發生丟失

      超出丟件判定時效且經捷網核實,視為丟失。具體丟件認定時效見附表:直發物流服務丟件判定時效

      提供訂單物流信息,如果物流商沒有給出明確結果投訴成立。

      申報金額賠付,退還運費。

      退還運費并賠償雙倍運費(最高不超過200元人民幣)

      (中郵外郵產品不在理賠范圍)

      破損

      收件人收到破損包裹

      商品及內外包裝全部破損

      在簽收后48小時內提供完整開箱視頻或商品破損及內外包裝破損圖片,投訴成立。若簽收后超48小時提供或證據并不充分,投訴不成立。

      損失部分比例減免運費;同時按此比例賠付申報金額。最高不超過1000元。

      無賠償

      易碎品免賠(中郵外郵不在理賠范圍內)

      超時

      因物流商原因導致,未在承諾時效內妥投造成糾紛退款或賠償。

      超過正常妥投時效10自然日,節假日順延。

      提供糾紛退款或賠償證明以及訂單物流信息,若超過承諾時效,投訴成立。若未超過投訴時效,投訴不成立。

      按照訂單雙倍運費賠償。

      無賠償

      (中郵外郵產品不在理賠范圍)

      海外倉 全程險


      頭程

      頭程

      丟失

      運輸途中意外事故造成的丟失

      上架數量與預報數量不符

      提供預報數量以及捷網國內倉庫清點數量證明,非系統問題導致數量差異,投訴成立。經核實屬于系統問題并修正庫存,則投訴不成立。

      按申報金額賠付,退還運費。

      30/公斤(最高800元)

      破損

      運輸途中意外事故造成的破損

      上架數量與預報數量不符

      提供預報數量以及捷網國內倉庫清點數量證明,非系統問題導致數量差異,投訴成立。經核實屬于系統問題并修正庫存,則投訴不成立。

      按申報金額賠付

      30/公斤(最高800元)

      易碎品免賠

      超時

      在承諾時效內未到達海外倉

      頭程到倉日時效大于承諾時效

      提供出庫日期和到倉日期證明,因捷網物流原因導致超時,投訴成立。

      見:備注2

      無賠償

      若因海關檢查,自然災害,節假日等不可抗因素造成超時免賠

      倉儲

      丟失

      因倉儲失誤導致庫存減少

      有明確庫存減少記錄

      提供非出庫導致庫存減少的證明,并且7個工作日內沒有找到丟失的庫存,投訴成立。若在7日內找到丟失庫存并恢復,投訴不成立。

      按申報金額賠付

      30/公斤(最高800元)

      海外倉全程險


      尾程

      尾程

      丟失

      出庫后未簽收且無法退回

      末條狀態超30自然日未更新或超60自然日未簽收,同時無法退回。

      提供訂單物流信息,如果物流商沒有給出明確結果投訴成立。

      按申報金額賠付,退還運費。

      30/公斤(最高800元)

      破損

      運輸途中導致的貨物破損

      商品及內外包裝全部破損

      簽收后48小時內提供完整開箱視頻或破損商品及外包裝破損照片,賣家提供賠償證明,投訴成立。若簽收后超48小時提供或證據并不充分,投訴不成立。

      1·商品可以使用,提供賠償證明則由捷網賠付。
      2
      ·商品不可用,按申報金額做丟失處理。

      無賠償

      易碎品免賠

      超時

      因物流商原因造成超出承諾時效

      超出正常妥投時效30自然日,(節假日順延)。

      提供糾紛退款或賠償證明以及訂單物流信息,若超過承諾時效,投訴成立。若未超過投訴時效,投訴不成立

      按照訂單雙倍運費賠付。

      無賠償

      漏發

      收到商品有缺失

      簽收包裹實際重量小于系統內重量

      簽收后48小時內提供完整開箱視頻,或簽收單上重量小于系統內重量,投訴成立。若簽收后超48小時提供同時簽收重量與系統重量相符,投訴不成立。

      經核實漏發的sku庫存有減少則按投保金額做丟失賠償。

      經核實漏發的sku庫存有減少則按30/公斤做丟失賠償(最高800元)。

      錯發

      收到的商品與下單商品不符

      收到商品的sku與下單商品的sku不符合

      簽收后48小時內提供完整開箱視頻或收到商品的sku照片,投訴成立。若簽收后超48小時提供或無收到商品sku證明,投訴不成立。

      若無法找到正確商品則按投保金額做丟失處理。若找到正確商品改派或取回,運費捷網承擔。

      若無法找到正確商品則按30/公斤做丟失賠償(最高800元)。若找到正確商品改派或取回,運費捷網承擔。

      郵政類

      無保險服務;
      1
      ·未上網丟失,賠償雙倍運費(最高不超過200元),上網丟失無賠償。
      2
      ·超出承諾時效未上網退還運費。

      品牌快遞

      DHL


      無保險服務;
      1
      ·丟失:退運費并賠償貨物申報金額(申報金額賠償最高賠償不超過100美金)。

      FEDEX

      TNT

      UPS

      ARAMEX(安邁世上海普通)

      備注1

      以下不可抗力因素造成的超時不在理賠范圍:例如:戰爭、罷工暴亂、節假日、風暴、洪澇、地震、火災、疫情、海關例行查驗及任何海關動作造成的沒收、超時。

      理賠期限:從我司確認收貨開始60個自然日內可以提請索賠,超過60個自然我司不再受理申請賠償。

      備注2

      1.中俄陸運標準,20-30天,第30天開始算晚到賠付,每天每公斤賠付0.05元;              

       2.中俄陸運特快,15-21天,第21天開始算晚到賠償,每天每公斤賠付0.05元;           

      3.中俄陸運經濟,30-40天,第40天開始算晚到賠付.每天每公斤賠付0.1元;             

      4.中俄班列整箱,拼箱,發車后起算30-40天,班列第40天開始算晚到賠償,拼箱每天每立方賠付20元;整箱每天賠償600元。

      注:時效自貨物出庫后第二天起算,到達俄羅斯倉庫前一天止;中俄法定節假日不算,時效順延;客戶原因導致海關問題不賠;賠償額不超過貨物運費;特殊疫情問題導致不賠;

      備注3

      理賠貨值認定:需提供申報貨物的采購證明材料(發票等)和銷售鏈接;提供不了準確采購證明材料(發票等)的,則根據銷售鏈接內售價的80%定為最終貨值。
      證明材料貨值應與理賠訂單申報金額一致。

      備注4

      易碎品:燈具、燈飾、燈泡、水晶燈、眼鏡、鏡頭、玻璃杯、相框、玻璃裝飾品、玻璃保護膜、瓶裝化妝品、香水、藥油、裝裱婚紗照/油畫/十字繡、茶具、紫砂壺、茶壺、瓷碗、瓷碟、瓷/花瓶、瓦罐、硯臺、顯示器、榨汁機、塑料收納箱、雕刻工藝品等(塑料坐便器)等。

      備注5

      俄線敏感貨的界定范圍:純電、充電打火機(無明火)、對講機、移動電源、刀具、液體等,除以上品類具體咨詢業務員。

      俄線違禁品的界定范圍:倍鏡等涉武器配件類、甩棍等涉及武器類、化工品、粉末、帶腐蝕性、食品、槍支彈藥、藥品毒品、明火打火機、蠟燭、易燃易爆液體氣體(香水 樹脂 膏體 密封氣體罐等),除以上品類具體咨詢業務員。

      非俄線敏感貨的界定范圍:純電(包括配套電池)、純磁鐵等強磁性、液體、膏體、膠體、粉末、刀具、化妝品。

      非俄線違禁品的界定范圍:倍鏡等涉武器配件類,甩棍等涉及武器類,化工品,易燃易爆,帶腐蝕性,食品,槍支彈藥,藥品毒品等,除以上品類具體咨詢業務員。

      2:保險產品說明

      保險名

      賠付范圍

      賠償標準

      保費

      保險金額

      直發運輸險

      (不含郵政類產品)

      丟失
      破損
      超時

      見表:差錯說明

      1、商品申報金額1000元內:
      -
      普貨、帶電:2%
      -
      純電、液體等敏感貨:3%
      2
      、商品申報金額1000-10000元:以上各檔標準額外增加1%

      申報價值,最高不超過1萬元

      海外倉全程險

      頭程:
      倉儲:
      尾程:

      丟失
      破損
      超時
      漏發
      錯發

      1、商品申報金額1000元內:
      -
      普貨、帶電:2%
      -
      純電、液體等敏感貨:3%
      2
      、商品申報金額1000-10000元:以上各檔標準額外增加1%

      申報價值,最高不超過1萬元

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